Preguntas frecuentes

Asuntos Generales

¿Qué tipo de poliuretano usas?

Nuestra empresa se dedica a la producción de poliuretano moldeado por inyección. Solo se utilizan materias primas importadas.

Vende materias primas?

No, no vendemos materias primas para la producción de productos de poliuretano, solo productos terminados.

¿Cómo contactar a un consultor?

Puede ponerse en contacto con nuestro gerente en el sitio web a través de un consultor en línea completando el formulario de solicitud o escribiendo a export@s-suspension.com por correo electrónico.

¿A qué hora debo llamar para contactar a un consultor?

La información sobre los horarios de apertura se puede encontrar en la página de contacto

¿Cómo puedes comprar tus productos?

Para los residentes de otras regiones, en primer lugar, vale la pena verificar si hay alguno de nuestros representantes en su región. Si no hay representantes en su región, o el producto que necesita no está en stock, puede realizar el pedido a través de nuestro sitio web.

¿Cómo convertirse en su representante?

Para convertirse en nuestro representante, debe enviarnos una solicitud completando el Cuestionario. Una vez considerada la solicitud, se enviará como respuesta una carta con los términos de cooperación.

No he encontrado la respuesta a mi pregunta.

Contáctenos de la manera que más le convenga y haga su pregunta, definitivamente le responderemos.

Selección de autopartes

¿Qué es un número de OEM?

Un número de OEM es un número de pieza único del fabricante del equipo original. Es asignado por el fabricante a la pieza.

SÉ los números de OEM de las piezas que necesito, ¿cómo puedo encontrar las piezas que necesito en el sitio web?

Si conoce el número de OEM (número de pieza según el catálogo del fabricante) de la pieza que necesita, puede encontrarlo en el sitio web mediante la búsqueda en la parte superior de la página. La búsqueda por número se realiza sin tener en cuenta los caracteres separadores. Tenga en cuenta que los casquillos OE que solo se completan con una palanca no tienen su propio número OEM. Para tal caso, indicamos en la aplicabilidad OEM el número de brazo agregando las letras SB (del bloque silencioso). Por lo tanto, 2 y 3 piezas pueden ir con un número de OEM (ejemplo: 1-20-935 juego de 4 piezas), dependiendo del número de silent blocks instalados en la palanca o buje. Lo mismo se aplica a los espaciadores (juntas) debajo de los resortes, ya que los espaciadores que producimos a menudo no son proporcionados por el diseño original y no tienen un número original (OEM). Para estos, indicamos resortes OEM.

NO SÉ los números OEM de las piezas que necesito, ¿cómo puedo encontrar piezas de repuesto para mi coche en el sitio web?

Puede utilizar la búsqueda por número de cuerpo o número de VIN o selección por tamaño. Si duda de la exactitud de la selección o quiere aclarar la cantidad de repuestos necesarios para su automóvil, le recomendamos que consulte con los empleados del centro de servicio donde se reparará su automóvil o contacte con nuestro asesor y le indique la marca el coche, el año de su fabricación y el número de carrocería, o número de VIN del vehículo. El gerente le dirá exactamente qué piezas se necesitan.

¿Qué significa la marca en las tarjetas de arranque de la junta homocinética “PU54/M71/naranja” y “PU54/E72/rojo”?

Desde principios de 2019, Polyurethan LLC ha comenzado la producción de anteras de 2 tipos: para uso en climas templados y para uso en regiones donde las temperaturas invernales caen por debajo de -40˚С. Elija anteras “PU54/M71/naranja” si opera el automóvil en condiciones donde las temperaturas invernales no son inferiores a -20˚С. Estas anteras naranjas son altamente resistentes a la abrasión y al desgarro y durarán más en condiciones de polvo y suciedad. Se mostrarán bien en las condiciones del deshielo otoño-invierno, en carreteras mojadas y embarradas en las regiones del sur. También son resistentes a los productos químicos que se esparcen en las carreteras en invierno. Elija anteras “PU54/E72/rojo” si opera el automóvil en un invierno largo y helado y bajas temperaturas por debajo de -40˚С. Estas anteras rojas son muy resistentes a las heladas. También son resistentes a los reactivos químicos. Damos una garantía de 1 año para todas las anteras.

Yo se lo que necesito. ¿Cómo puedo encontrar la pieza que necesito en el sitio web?

Para encontrar la pieza de automóvil que necesita, puede utilizar la búsqueda por artículo, número de OEM, nombre de la pieza o modelo de automóvil en la parte superior del sitio. Para que sea más fácil entender dónde está instalada esta pieza, al hacer clic en la foto de la pieza se abre un diagrama de su ubicación en el automóvil

¿Por qué no hay juegos completos de piezas para mi automóvil en el sitio web?

La composición del juego completo para el automóvil está influenciada por muchos parámetros: modelo, año de fabricación, tipo de palanca y mucho más. Por lo tanto, es imposible publicar todas las opciones de equipamiento de cada automóvil en el sitio web. La excepción son los juegos completos de piezas para automóviles nacionales. Puede crear su propio kit utilizando los catálogos de automóviles originales. Los resultados de la búsqueda tienen carácter recomendatorio y requieren una indicación de la cantidad y selección de varias variantes de piezas con la misma aplicabilidad. Si tiene dudas sobre la exactitud de la selección, comuníquese con nuestros especialistas para su verificación. Para comprobarlo, necesita datos completos del vehículo: marca, modelo, año de fabricación, VIN o número de carrocería.

No encuentro la pieza que necesito en el sitio.

Si no ha encontrado esta pieza de repuesto en el sitio web, es muy posible que todavía no la produzcamos. Puedes enviarnos una solicitud para la producción de esta pieza, donde deberás indicar la marca del coche, año de fabricación, VIN o número de carrocería, así como el nombre de la pieza y, si es posible, su número OEM. A la hora de decidir lanzar una nueva pieza a producción, consideramos factores como la prevalencia de esta pieza, su demanda en el mercado, así como el grado de complejidad de su fabricación.

¿Cómo sé si una pieza determinada se ajusta a mi automóvil?

En el campo debajo de cada pieza hay una descripción de la pieza: su nombre, número de OEM, marca del automóvil, carrocería y años de producción de los automóviles en los que se instaló esta pieza. En cualquier caso, si tiene alguna duda, antes de comprar, puede aclarar la talla del producto enviándonos una solicitud por correo electrónico.

Diseño y caracteristicas

¿Interesado en a qué temperatura (negativa) las mangas permanecen flexibles, no se broncean?

El material conserva sus propiedades hasta -50 ° C. Pero en condiciones de funcionamiento invernales, las recomendaciones son las mismas que para el caucho: calentar la suspensión después de una larga estancia, conducir a baja velocidad, evitar impactos bruscos en las partes de la suspensión durante los primeros 15-20 minutos.

¿Cuál es la diferencia entre 1-06-1268 y 1-06-12681 – similar con una unidad agregada al artículo al final?

La diferencia entre las piezas radica en la forma en que se fija el manguito metálico interior en el silent block. En el primer caso, el manguito interior está pegado, en el segundo, el manguito está presionado.

Costo de piezas

La foto muestra 2 partes, ¿el precio es de 1 o 2 artículos?

El precio minorista de una pieza siempre se cotiza para 1 artículo. La unidad (pieza / juego / par / metro) siempre se indica antes del precio. Si la unidad especificada es una pieza, entonces el precio es por 1 pieza. Para la comodidad de los compradores al reconocer algunas partes de una configuración compleja, colocaremos 2 partes en la foto desde diferentes ángulos. En tales casos, el precio todavía se indica por unidad de producto y no depende de la cantidad de producto que se muestra en la foto. Si la unidad especificada es un conjunto, entonces la composición se indica en el título o descripción detallada, y la foto muestra el conjunto completo.

¿En qué condiciones puede obtener un descuento en la compra de sus productos?

Puede ver información más detallada sobre descuentos en productos en la página Descuentos y promociones

¿Recibiré un descuento en la compra de un juego completo de piezas para mi automóvil?

Sí, al comprar un juego completo de piezas de suspensión para su automóvil, obtiene un 10% de descuento sobre el costo total de todas las piezas incluidas en el kit. Sin embargo, tenga en cuenta que el descuento se proporciona automáticamente solo para los kits ya formados en el sitio, que tienen su propio artículo y se venden como un producto separado. Si el kit no tiene su propio SKU y está compuesto por artículos agregados por separado al carrito, entonces los motivos para otorgar un descuento requieren verificación, independientemente de si el kit fue creado por usted mismo o por consejo de nuestro asesor. Al realizar un pedido, indique en los comentarios que está solicitando este tipo de descuento, y luego de verificar, si el kit está realmente completo, se recalculará el costo del pedido de acuerdo con el descuento brindado, que el gerente definitivamente hará informarle sobre al confirmar el pedido.

Orden de pago

Pedí piezas, ¿qué debo hacer ahora?

En caso de realizar un pedido correcto, se enviará una confirmación automática del pedido aceptado a su dirección de correo electrónico. Después de eso, deberá pagar tanto el costo de los productos como el costo de su entrega.

Quiero cambiar la forma de pago, dime ¿cómo hacerlo?

Si desea cambiar la forma de pago o realizar cualquier otro cambio en un pedido ya realizado, puede escribirnos con una solicitud para realizar cambios, asegúrese de indicar el número de pedido o realizar un nuevo pedido.

Pagué el pedido y la entrega. ¿Cuándo recibiré mi compra?

Enviamos los productos tan pronto como recibamos la confirmación del banco de que ha pagado por los productos.

No he recibido confirmación de aceptación del pedido.

Asegúrese de completar correctamente su dirección de correo electrónico. Para hacer esto, debe ingresar al sitio con su nombre y contraseña y verificar la exactitud de completar su cuestionario.

No encuentro un enlace para pagar el pedido.

Si no pagó el pedido inmediatamente durante el proceso de pago, el enlace al pago se puede encontrar en su cuenta personal.

Recibí una confirmación de pedido, pero no indica el monto a pagar por la entrega.

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el pago. Para algunas direcciones o artículos de gran tamaño, es posible que los costos de envío no se calculen de inmediato y requieran la asistencia de un especialista. Después de la confirmación automática del pedido, espere a que nuestro empleado se comunique con usted y confirme la posibilidad de entrega por el método especificado y acuerde el costo con usted. Los productos pueden enviarse solo después del pago por adelantado y la recepción de dinero en nuestra cuenta para los productos y servicios de entrega en su totalidad.

Entrega de bienes pedidos y pagados

¿Cómo se entregan las piezas que pedí?

Se ofrecerá una lista actualizada de posibles opciones de entrega durante el pago. Intentamos optimizar el método de entrega de nuestros productos al comprador en cuanto a tiempo y coste de entrega. En este caso, procedemos de la información de la que disponemos, no solo sobre el coste, sino también sobre la rapidez de entrega y la calidad del trabajo de cada empresa de transporte con la que trabajamos. Intentamos tener en cuenta los deseos de nuestros clientes a la hora de elegir una empresa de transporte, pero nos reservamos el derecho de cambiar el método de entrega para reducir los costes de dinero y tiempo de nuestros clientes.

¿Cómo determinar el método de entrega?

Al elegir un método de entrega para su pedido, debe centrarse en las empresas de transporte de la lista propuesta que entregan mercancías a su ciudad. En el sitio web de todas las empresas de transporte, puede familiarizarse con la lista de precios o calcular el costo de envío en una calculadora, si está disponible. Al calcular el costo de la entrega, debe tener en cuenta el peso del envío, su volumen. Si no sabe qué hacer, simplemente seleccione el elemento “No sé, necesito ayuda con la elección”.

Garantía y devoluciones

Tu pieza no me quedaba / Me equivoqué al realizar el pedido y quiero devolver el producto.

Para devolución y reemplazo bajo garantía, comuníquese con el lugar de compra. Consulte la política de devolución aplicable a las compras en nuestras tiendas, así como en la tienda online. Cualquier devolución de piezas a nuestra dirección está SUJETA A ACUERDO PREVIO.